Kesempurnaan dalam layanan pelanggan sulit dicapai, dan ada kesalahan umum yang berasal dari pilihan manajemen yang buruk. Ketika manajemen kurang berinvestasi dalam sistem dan pelatihan, itu bukan kesalahan, tetapi pilihan yang merugikan.
Contoh pilihan buruk termasuk menggunakan sistem telepon otomatis yang mengorbankan pelanggan dan menyusun menu yang membosankan. Layanan pelanggan seharusnya menciptakan dampak positif, tetapi manajemen sering gagal melihat sistem yang mereka bangun.
Strategi perhotelan yang buruk adalah masalah utama, bukan keberuntungan atau staf yang tidak peduli. Memastikan sistem yang tepat adalah kunci untuk kesuksesan.