Alasan utama kenapa orang tidak mau beli produk startup saya seringkali karena saya kurang paham tentang siapa yang mau beli. Banyak pendiri yang bikin produk tanpa tahu dulu siapa audiensnya. Contohnya, pas saya ke museum anak, saya lihat kereta miniatur di sana bisa menghasilkan uang banyak karena museum itu sudah punya pengunjung yang tertarik. Kereta miniatur ini bisa muat sekitar 50 penumpang dan menghasilkan sekitar $320,000 per tahun setelah dipotong biaya operasional. Yang perlu diingat, keberadaan kereta ini tidak bikin pengunjung baru datang; soalnya museum itu sudah punya audiens yang datang untuk berbagai kegiatan. Kereta ini justru jadi alat untuk memanfaatkan pengunjung yang sudah ada. Kalau saya cuma fokus pada produk tanpa membangun audiens, susah banget buat jualan. Makanya, penting banget buat memahami siapa audiens saya dan apa yang mereka butuhkan sebelum bikin produk. Dengan begitu, saya bisa ciptakan produk yang pas dan menarik bagi mereka.