Bagaimana menunjukkan kehangatan?
Pertama, gunakan ekspresi dan dengarkan.
Beri perhatian lawan-bicara. Dengan ekspresi. Perlihatkan, kamu hadir dalam pembicaraan.
Kontak mata, mengangguk, dan tersenyum adalah 3 ekspresi yang paling diterima lawan-bicara.
Ada yang lebih penting: dengarkan ketika ia sedang bicara, jangan menyela.
Dengarkan bukan demi gantian-bicara, tetapi dengarkan untuk memahami apa yang ia bicarakan.
Kedua, dengan empati. Bukan simpati.
Lihatlah dari sudut-pandang lawan-bicara kamu.
Ketiga, bangun kepercayaan untuk orang lain.
Tunjukkan kamu percaya dia, hanya jika dia layak dipercaya.
Trust dibentuk melalui hubungan, tidak bisa sepihak. Ini perlu dibangun dari diri kamu, dengan cara menunjukkan sesuatu yang otentik dan “benar” tentang dirimu.
Kamu akan gagal melihat yang otentik dan “benar” dari orang lain, kalau kamu tiidak punya itu dalam dirimu. [dm]
